Accompagnement vers le logement : comment les outils numériques facilitent la coordination ?

Dans le secteur de l’Accueil, Hébergement, Insertion (AHI), l’accès au logement représente bien souvent l’aboutissement d’un long parcours semé d’obstacles. Il ne s’agit pas seulement de trouver un toit, mais de permettre à une personne de retrouver une stabilité, des repères et un projet de vie.

Entre situations d’urgence, besoins spécifiques, orientations multiples et délais administratifs, les professionnels doivent composer avec une grande diversité de situations, souvent urgentes, toujours complexes. Pour mieux structurer l’action sociale, la formalisation d’un projet d’accompagnement personnalisé est devenue incontournable. Reste à savoir comment les outils numériques peuvent-ils fluidifier cette démarche ?

Depuis la loi 2002-2, les établissements médico-sociaux doivent proposer un projet personnalisé d’accompagnement (PAP) à toute personne accueillie. Ce document, élaboré en lien avec l’usager, définit des objectifs individualisés, planifie les étapes clés et précise les modalités de suivi.

Dans les structures AHI, ce projet vise à :

• Recueillir les besoins prioritaires : logement, soins, insertion, etc.
• Impliquer la personne dans la co-construction de son parcours.
• Organiser la coordination avec d’autres acteurs si la structure ne peut répondre seule à tous les besoins pour un parcours sans couture.
• Gérer les entrées, sorties, transferts ou orientations de manière fluide.

Un outil numérique adapté comme le logiciel OGiRYS permet de centraliser ces informations tout en respectant les droits des personnes (consentement, confidentialité, traçabilité).

Les parcours en AHI sont rarement linéaires. Comme l’expliquent les profesionnels du secteur, les étapes sont souvent les mêmes (orientation, admission, accompagnement, sortie), mais les réalités varient selon les structures (CHRS, CADA, ACT, hébergement d’urgence, centres de jour…).

Dès l’accueil, il faut évaluer si la situation relève de l’urgence, de la vulnérabilité ou de besoins spécifiques. Le logiciel doit pouvoir répondre à ces besoins ainsi qu’aux spécificités du secteur comme :

• La visibilité rapide des disponibilités d’hébergement (gestion des places, fermetures temporaires, transferts en urgence).
• La gestion et le suivi des délais administratifs (asile, droits sociaux).
• La distinction entre hébergement / logement pour les modalités financières très différentes selon la structure d’accueil.

La coordination avec les autres structures (SIAO, bailleurs, services sociaux ou de santé) repose encore souvent sur des modes de communication cloisonnés, voire sur du « tout papier ». Cela freine la réactivité, complexifie le suivi et génère des ruptures de parcours.

Un logiciel métier dédié comme OGiRYS au secteur AHI permet de lever ces freins, à condition qu’il soit pensé pour les réalités de terrain. Voici les fonctionnalités clés identifiées lors des retours d’expérience :

• Fiche usager centralisée, accessible selon les droits des intervenants ;
• Suivi individualisé du projet personnalisé, avec objectifs, échéances et évaluation ;
• Gestion des admissions, orientations, transferts, sorties (individuelles ou en masse) ;
• Connexion multi-acteurs (travailleurs sociaux, SIAO, bailleurs, etc.) via une plateforme sécurisée ;
• Alertes automatiques pour les rendez-vous, échéances de droits, ou commissions logement ;
• Suivi financier (participation, relances, traçabilité des aides versées) intégré au dossier.

Exemple : Un usager demandeur d’asile est admis en CHU après un refus d’entrée en CADA. Son projet d’accompagnement prévoit une orientation vers une résidence sociale à moyen terme. Grâce à un outil partagé, le travailleur social peut suivre le statut de la demande d’asile, planifier la sortie, se coordonner avec un bailleur, et assurer la transition sans rupture.

L’accompagnement vers le logement ne peut plus être porté par une structure isolée. Il s’inscrit dans une logique de parcours à l’échelle d’un territoire, avec des acteurs nombreux : SIAO, collectivités locales, bailleurs sociaux, associations d’insertion, établissements d’urgence…

Un système d’information partagé entre l’ensemble de ces acteurs facilite :

• L’orientation rapide vers la bonne structure (selon les besoins et les places disponibles) ;
• La transmission des informations essentielles (sans double saisie) ;
• Le pilotage des politiques locales d’hébergement et de logement (statistiques, taux d’occupation, nuitées, etc.) ;
• L’adhésion à la stratégie nationale du Plan « Logement d’abord », qui repose sur la continuité de l’accompagnement.

Les solutions numériques bien conçues permettent un gain de temps administratif considérable, une meilleure coordination entre intervenants, et une vision plus claire des parcours usagers.

Elles permettent aussi de :

• Éviter les ruptures de parcours en facilitant les transitions (CHRS → logement social, par exemple) ;
• Suivre plus finement la participation financière et la situation budgétaire des ménages ;
• Impliquer davantage les usagers, qui peuvent accéder à leur projet ou suivre l’avancement de leurs démarches ;
• Gérer des cas complexes (durées de séjour limitées, statuts administratifs, dettes, prestations ponctuelles…).

Dans un secteur où l’humain est au cœur de l’action, les outils numériques ne remplacent pas les professionnels, mais les aident dans la réalisation de leur mission en les déchargeant de tâches administratives chronophages et en fludifiant la coordination entre eux.

Le projet d’accompagnement personnalisé, lorsqu’il est outillé de manière collaborative, devient un levier puissant pour simplifier l’accès au logement, éviter les ruptures, et construire une coordination pérenne entre acteurs.

 

Chez SociaNova, nous vous aidons à structurer ces démarches avec des outils simples, sécurisés et adaptés aux spécificités de l’AHI. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous accompagner.