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Ambassadeur

? Descriptif du poste


Afin de soutenir son développement rapide en France et à l’international la responsabilité de l’Ambassadeur est de :

  • Gérer un portefeuille de clients et garantir leur satisfaction.
  • Assurer la bonne communication entre SociaNOVA et ses clients.
  • Participer à l’amélioration du pôle ambassade.

Vos missions :

Augmenter la satisfaction client et l’utilisation de nos produits

  • Accompagner les clients à exploiter au mieux nos produits et augmenter leur usage.
  • Être le relais des clients vers les équipes internes (Produit, Support, Tech, Services).
  • Identifier les points de blocage des clients, et faire des propositions de résolution​.
  • Organiser et mener des rencontres mensuelles ou trimestrielles avec nos clients pour être à l’écoute de leurs besoins avec un souci d’améliorer leur expérience utilisateur.
  • S’assurer avec les clients que les engagements respectifs de celui-ci et de SociaNOVA sont respectés.

Améliorer notre compréhension mutuelle avec les clients

  • Communiquer aux clients la Roadmap de SociaNOVA et les tenir à jour sur notre actualité et nos conseils.
  • Échanger avec nos clients pour s’assurer de leur satisfaction générale sur le produit.
  • Faire un retour en interne sur la satisfaction client et les axes d’améliorations prioritaires pour le pôle ambassade et nos produits.

?️ Profil recherché


  • Bac+3, formation école de commerce, sciences humaines ou vente.
  • Vous avez déjà au moins 3 ans d’expérience dans la relation client ou dans le domaine des ERP.
  • Vous avez un bon relationnel et une excellente expression orale et écrite.
  • Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément et de produire des synthèses à leurs sujets.
  • Vous avez une bonne capacité d’écoute des clients pour identifier et répondre à leurs besoins.
  • Anglais niveau B2 requis.
  • Une expérience dans la satisfaction client pour un SAAS et/ou dans le médico-social est un plus.

?‍♀️ De bonnes raisons de nous rejoindre


  • CDI Contrat ETAM à la journée.
  • Salaire : Selon expérience.
  • Tickets restaurant de 10€.
  • Prise en charge à 50% des transports en commun.
  • Prise en charge de la mutuelle 100% pour vous et vos enfants.

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