Ambassadeur
? Descriptif du poste d’ambassadeur
Afin de soutenir son développement rapide en France et à l’international la responsabilité de l’Ambassadeur est de :
- Gérer un portefeuille de clients et garantir leur satisfaction.
- Assurer la bonne communication entre SociaNOVA et ses clients.
- Participer à l’amélioration du pôle ambassade.
Vos missions :
Augmenter la satisfaction client et l’utilisation de nos produits
- Accompagner les clients à exploiter au mieux nos produits et augmenter leur usage.
- Être le relais des clients vers les équipes internes (Produit, Support, Tech, Services).
- Identifier les points de blocage des clients, et faire des propositions de résolution.
- Organiser et mener des rencontres mensuelles ou trimestrielles avec nos clients pour être à l’écoute de leurs besoins avec un souci d’améliorer leur expérience utilisateur.
- S’assurer avec les clients que les engagements respectifs de celui-ci et de SociaNOVA sont respectés.
Améliorer notre compréhension mutuelle avec les clients
- Communiquer aux clients la Roadmap de SociaNOVA et les tenir à jour sur notre actualité et nos conseils.
- Échanger avec nos clients pour s’assurer de leur satisfaction générale sur le produit.
- Faire un retour en interne sur la satisfaction client et les axes d’améliorations prioritaires pour le pôle ambassade et nos produits.
?️ Profil recherché
- Bac+3, formation école de commerce, sciences humaines ou vente.
- Vous avez déjà au moins 3 ans d’expérience dans la relation client ou dans le domaine des ERP.
- Vous avez un bon relationnel et une excellente expression orale et écrite.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément et de produire des synthèses à leurs sujets.
- Vous avez une bonne capacité d’écoute des clients pour identifier et répondre à leurs besoins.
- Anglais niveau B2 requis.
- Une expérience dans la satisfaction client pour un SAAS et/ou dans le médico-social est un plus.
?♀️ De bonnes raisons de nous rejoindre
- CDI Contrat ETAM à la journée.
- Salaire : Selon expérience.
- Tickets restaurant de 10€.
- Prise en charge à 50% des transports en commun.
- Prise en charge de la mutuelle 100% pour vous et vos enfants.
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