Manager of Customer Success

? Descriptif du poste

Le poste est à pourvoir en septembre 2021.

Tu seras placé(e) sous la responsabilité directe du DGA Innovation & Customer Success. Celui-ci sera ton interlocuteur interne principal au quotidien.

Missions:

• Suivre nos clients après leur Onboarding et s’assurer qu’ils ont le meilleur usage de nos produits.
• Piloter et maximiser l’adoption et la satisfaction clients.
• Accompagner nos clients à intégrer les innovations apportées par SociaNova.
• Participer à l’amélioration des processus dans un contexte de scaling rapide.
• Participer à l’élaboration et la mise en place de KPI.
• Structurer l’équipe Customer Success (recruter et manager ton équipe).

?️ Profil recherché

• Bac+3 minimum en communication, marketing, technologies de l’informatique ou sujets similaires.
• Anglais niveau C1.
• Tu as un profil mixte technique/business d’au moins 3 ans chez un éditeur SaaS B2B,
• Expérience d’au moins 2 ans dans le management des équipes et le pilotage d’activité

? Softskills

• Tu as un très bon relationnel clients avec des interlocuteurs aussi bien métier que IT.
• Tu as de bonnes capacités de communication écrite et oral.
• Tu as de l’aisance avec les outils numériques.
• Excel n’a plus de secrets pour toi.
• Tu as un véritable souci du détail.
• Une connaissance du secteur médico-social est un plus.

?‍♀️ De bonnes raisons de nous rejoindre

• Un CDI à temps plein.
• Salaire selon profil.
• Épargne salariale.
• Tickets restaurant.
• Télétravail partiel possible.
• Prise en charge à 50% des transports en commun.
• Bureaux cosy et accessibles (à 5 mètres du métro Grands-Boulevards dans le 9ème),
• Un manager bienveillant et investi (Co-Fondateur de SociaNova), qui te coachera et t’aidera à toujours progresser,
• Participer aux évènements organisés par SociaNova à Paris et à l’étranger (séminaire annuel, TiDéj équipe, rencontres avec l’équipe CSM et les autres…, formations continues).

?‍? Processus de recrutement

• Dis-nous qui tu es, ce que tu as fait et ce que tu veux faire. Nous serons heureux de te rencontrer.
• Un premier entretien de 40 minutes durant lequel tu devras pitcher ta motivation, tes principales réalisations et en quoi, selon toi, tu corresponds exactement à cette mission.
• Un second entretien pour valider les contours de notre collaboration.