Ambassadeur SociaNova - nous recrutons, rejoignez-nous !

? Descriptif du poste d’ambassadeur

Afin de soutenir son développement rapide en France et à l’international la responsabilité de l’Ambassadeur est de :

Vos missions :

Augmenter la satisfaction client et l’utilisation de nos produits

Accompagner les clients à exploiter au mieux nos produits et augmenter leur usage.
Être le relais des clients vers les équipes internes (Produit, Support, Tech, Services).
Identifier les points de blocage des clients, et faire des propositions de résolution.
Organiser et mener des rencontres mensuelles ou trimestrielles avec nos clients pour être à l’écoute de leurs besoins avec un souci d’améliorer leur expérience utilisateur.
S’assurer avec les clients que les engagements respectifs de celui-ci et de SociaNOVA sont respectés.

Améliorer notre compréhension mutuelle avec les clients

Communiquer aux clients la Roadmap de SociaNOVA et les tenir à jour sur notre actualité et nos conseils.
Échanger avec nos clients pour s’assurer de leur satisfaction générale sur le produit.
Faire un retour en interne sur la satisfaction client et les axes d’améliorations prioritaires pour le pôle ambassade et nos produits.

Bac+3, formation école de commerce, sciences humaines ou vente.
Vous avez déjà au moins 3 ans d’expérience dans la relation client ou dans le domaine des ERP.
Vous avez un bon relationnel et une excellente expression orale et écrite.
Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément et de produire des synthèses à leurs sujets.
Vous avez une bonne capacité d’écoute des clients pour identifier et répondre à leurs besoins.
Anglais niveau B2 requis.
Une expérience dans la satisfaction client pour un SAAS et/ou dans le médico-social est un plus.