Manager of Customer Success

? Descriptif du poste
Le poste est à pourvoir en septembre 2021.
Tu seras placé(e) sous la responsabilité directe du DGA Innovation & Customer Success. Celui-ci sera ton interlocuteur interne principal au quotidien.
Missions:
- Suivre nos clients après leur Onboarding et s’assurer qu’ils ont le meilleur usage de nos produits.
- Piloter et maximiser l’adoption et la satisfaction clients.
- Accompagner nos clients à intégrer les innovations apportées par SociaNova.
- Participer à l’amélioration des processus dans un contexte de scaling rapide.
- Participer à l’élaboration et la mise en place de KPI.
- Structurer l’équipe Customer Success (recruter et manager ton équipe).
?️ Profil recherché
- Bac+3 minimum en communication, marketing, technologies de l’informatique ou sujets similaires.
- Anglais niveau C1.
- Tu as un profil mixte technique/business d’au moins 3 ans chez un éditeur SaaS B2B,
- Expérience d’au moins 2 ans dans le management des équipes et le pilotage d’activité
? Softskills
- Tu as un très bon relationnel clients avec des interlocuteurs aussi bien métier que IT.
- Tu as de bonnes capacités de communication écrite et oral.
- Tu as de l’aisance avec les outils numériques.
- Excel n’a plus de secrets pour toi.
- Tu as un véritable souci du détail.
- Une connaissance du secteur médico-social est un plus.
?♀️ De bonnes raisons de nous rejoindre
- Un CDI à temps plein.
- Salaire selon profil.
- Épargne salariale.
- Tickets restaurant.
- Télétravail partiel possible.
- Prise en charge à 50% des transports en commun.
- Bureaux cosy et accessibles (à 5 mètres du métro Grands-Boulevards dans le 9ème),
- Un manager bienveillant et investi (Co-Fondateur de SociaNova), qui te coachera et t’aidera à toujours progresser,
- Participer aux évènements organisés par SociaNova à Paris et à l’étranger (séminaire annuel, TiDéj équipe, rencontres avec l’équipe CSM et les autres…, formations continues).
?? Processus de recrutement
- Dis-nous qui tu es, ce que tu as fait et ce que tu veux faire. Nous serons heureux de te rencontrer.
- Un premier entretien de 40 minutes durant lequel tu devras pitcher ta motivation, tes principales réalisations et en quoi, selon toi, tu corresponds exactement à cette mission.
- Un second entretien pour valider les contours de notre collaboration.
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